実る心を応援する
心体開花の伝授者
”いなみ みこ”
です。
「電話に出るのが怖い！」
と嘆く新社会人さんの
やらかした一幕です。
電話でお客様の声が
聞こえにくい方に
「恐れ入ります
お声が聞こえにくいのですが～。」
⇓（お客様）
「何？聞こえにくい？」
「あなた耳が悪いの？」
「わたしは、いつもこうなのよ！」
段々とお客様の怒りがエスカレート！
しまいには上司対応となり
それ以来
電話が怖い！と嘆く新社会人さんです。
たまたま
お客様のご機嫌が悪かったのでしょうか？
それとも
お客様に対する
配慮が足りなかったのでしょうか？
電話でお相手の声が聞こえにくいとき
「お声が聞こえにくいのですが～。」
「お声が小さいようですが～。」
などの答え方は
聞こえにくいことが
相手側に問題があるかのように
感じる方もいらっしゃいます。
恐らく今回の件も
「わたしが悪いの？」
と感じさせたパターンだと推測致します。
緊張のせいか
そのままストレートに返したことばですが
このような場合は
「恐れ入ります。少々お電話が遠いようなのですが～。」
と
少し遠回しですが
電話の相手個人への配慮の意味を込めた言い回しはどうでしょう？
やはり
きちんとした言葉遣いや敬語を使えている社員がいる企業は
それだけで安心感を相手方に与えることができます。
「新人だから」と言い訳できるのも
せいぜい３ヶ月位までです。
多くの失敗体験は
トラウマになる前に
①見直し
②修正
③行動
をすることで
しなやかな対応ができるように成長します。
新社会人のみなさん
トラウマは作らず
失敗は成長の種にして
図太く活きていく心
実りある
社会生活を作っていきましょうよ！
感動の扉
心体開花ビジネスマナー
講師 いなみ みこ
対話を通じてクライアントの成長や目標・目的の達成を支援していきます。
小さなお問い合わせもこちらから⇒ 感動の扉 心体開花コーチング沖縄
24時間以内にご返信させて頂きます。